Tourisme Durable et Opérations Professionnelles de Voyages

Import Promotion Desk (organisme officiel allemand de coopération) organis,e à Dar Zaghouan à Zaghouan, le vendredi  28 novembre 2019, un atelier de travail, en anglais, sur le renforcement des capacités « Tourisme Durable et Opérations Professionnelles de Voyages ».

Au programme de l’atelier :

Matin

1^ère partie : Tourisme Durable – Introduction au Tourisme Durable

• Introduction à la responsabilité sociale des entreprises (RSE).
• Introduction au concept du tourisme durable, ses composantes et les avantages des pratiques du tourisme durable auto-évaluation de vos pratiques du tourisme durable mises en place.
• Introduction aux systèmes de certification en Tourisme Durable.​

2^ème partie : Tourisme Durable  Défis et Solutions, Marketing & Communication 

• Les défis de la mise en œuvre des pratiques du Tourisme Durable et les solutions possibles.
• Comment inclure les pratiques du Tourisme Durable dans votre itinéraire ?
• Comment répondre à la demande du marché en matière du Tourisme Durable et tirer parti de ces actions du Tourisme Durable ?
• Comment rédiger une politique et un plan d’action pour le Tourisme Durable et comment en uivre et évaluer l’amélioration ?

Après-midi

Suite de la 1^ère partie : Opérations professionnelles de voyages

• Introduction à l’optimisation des processus internes
• Communication professionnelle avec les clients
• Exigences légales d’un devis/confirmation de réservation pour les tour-opérateurs/clients européens

Suite de la 2^ème partie : Opérations professionnelles de voyages

• Gestion professionnelle des voyages

• Comment éviter et/ou faire face aux situations imprévues et à la gestion des crises ?
• Remarques des clients et traitement des plaintes